构筑坚实屏障 擎起标杆旗帜

　　金融消费者权益保护工作是检验“金融为民”理念的试金石。一直以来，中国银行厦门市分行（以下简称“厦门中行”）以实际行动为金融消费者权益构筑起坚实屏障，用大行担当擎起金融业守护消费者权益的标杆旗帜，让金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务。

　　文/记者 郭舒晨  通讯员 刘旸

　　手绘/刘哲姝

　　以案说险 新型诈骗，当心！　　

　　近日，一名50多岁的阿姨来到中行厦门莲花支行，要求查询其数字人民币账上的余额。得知余额为零时，阿姨情绪激动。

　　该支行内控副行长一边安抚阿姨，一边了解具体情况。原来，事发当天下午，阿姨接到一名自称是“公安局民警”的来电，告知其涉嫌一起洗钱案件，需配合调查，要将资金转入其数字人民币钱包账户，待查清事实后会退回其账上。阿姨迟疑了一下，在对方准确报出阿姨的个人信息并与其进行视频通话后，阿姨深信不疑，根据骗子的要求进行操作，打开手机共享屏幕，下载并开通数字人民币钱包，然后把银行账户等信息录入数字钱包。随后，手机一直被对方远程操作，骗子将她银行卡内资金转至不同银行的数字钱包，再转出至他人数字钱包。等反应过来时，账户已被转走1.2万元。

　　【案例分析】

　　冒充“公检法”工作人员实施诈骗是不法分子作案的惯用伎俩。不法分子利用受害人对国家公安机关工作人员的信任和急于自证清白的心理，诱导受害人进行转款。实际上，真正的公检法工作人员会当面向涉案人出示工作证件及法律文书，不会提出查验资金或远程转款等要求。

　　【厦门中行提醒】

　　1. 凡是自称“公检法”并要求转账的都涉及诈骗，公安机关不会通过电话、网络等途径办案，也不存在所谓的“安全账户”，更不会通过转账来进行案件调查。

　　2. 不轻信陌生来电，不轻易添加陌生人为好友，不轻易点击不明链接和扫描二维码，不轻易将个人资金转入陌生账户，妥善保管个人信息，防止信息被他人盗用。

　　3. 务必提高风险防范意识，保护好个人重要信息，涉及钱财务必小心，谨防电信诈骗。如果发现被骗，请马上拨打110报警求助。

　　　近年来，厦门中行将金融消费者权益保护工作充分融入业务中，持续完善消保全流程管控。该行通过线上、线下方式为全体员工开展多次消保专题培训，有效提升全行消保氛围。

　　守好市民群众的“钱袋子”，就是守护每一个“幸福家”；筑牢金融“防火墙”，才能更好提振消费信心。为此，厦门中行把加强对公众的金融权益保护宣传作为重要职责，全力构筑安全和谐的金融消费环境。比如，既聚焦“一老一少”群体，也关注新市民、残障人士等群体，普及简单、易懂、实用的金融知识，开展更具针对性、符合实际需求的宣传活动，与客户共同成长。

　　买理财三步走

　　第1步:投资者认真做好风险评估；

　　第2步:投资者应仔细阅读《产品说明书》及《风险揭示书》等相关产品资料；

　　第3步:投资者应选择与自身风险承受能力匹配的理财产品。

　　有责任需分清

　　对金融机构来说，要严格落实投资者适当性管理；

　　对投资者来说，应严肃对待风险承受能力测评，仔细阅读理财产品说明书，强化自身投资理财的权益保障。

　　【小课堂】

　　“9号令”施行 与您息息相关

　　厦门中行带市民深入了解《银行保险机构消费者权益保护管理办法》

　　《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称“9号令”）自2023年3月1日起施行。9号令全面规范机构的经营行为，进一步明确行为监管的法制基础，与金融消费者息息相关。

　　9号令是根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定的管理办法。它是金融消保领域的纲领性部门规章，进一步充实和完善监管部门审慎监管与行为监管并重的监管体系，夯实了行为监管体系法制基础。

　　9号令颁布实施后，厦门中行积极组织各层级人员开展专题培训与考试，培训对象涵盖高级管理人员、产品和服务管理人员、基层业务人员、消保岗位人员以及新员工等，有效提升消保质效。该行还将“应知应会”提升到“贯彻落实”，加强消保管理、内控合规的有效融合，实现合规经营和业务发展的相互促进。厦门中行从消费者角度考虑问题，把维护好、实现好消费者合法权益作为日常工作的出发点和落脚点，赢得消费者对该行品牌的认可。